Politique de remboursement et de retour – Marini SkinSolutions (UE)

Chez Marini SkinSolutions, nous nous efforçons d'assurer la plus haute qualité de nos produits. Cette politique est conforme aux lois applicables de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs, y compris la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).

1. Droit de rétractation (clients de l'UE) Si vous êtes un consommateur basé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné, recevez physiquement votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en nous contactant à : info@janmarini.es.

2. Conditions et exceptions de retour En raison des règles de protection de la santé et d'hygiène (article 16(e) de la Directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques si le sceau a été brisé après la livraison.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé intact.

• Être dans le même état exact que lors de la réception.

• Être accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande).

3. Procédure de retour Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à info@janmarini.es dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.

3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Note : Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés. Sauf si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@janmarini.es avec des photos claires et une description du problème.

Nous prendrons en charge les frais de retour pour ces articles et vous proposerons le choix entre :

• Un remplacement gratuit.

• Un remboursement complet, y compris les frais d'expédition initiaux.

5. Articles non retournables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits cosmétiques et de soins personnels ouverts, non scellés ou utilisés.

• Articles ne se trouvant pas dans leur état ou emballage d'origine.

• Cartes-cadeaux.

• Produits personnalisés ou sur mesure.

6. Échanges Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, veuillez retourner l'article éligible pour un remboursement et passer une nouvelle commande séparée.

7. Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état de l'approbation.

• Si approuvé, les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial.

• Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises retournées ou de la fourniture d'une preuve valide d'expédition du retour.

• Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.

Informations de contact Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter à : info@janmarini.es