01. La commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande sera livrée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après son expédition. Le jour de livraison prévu sera indiqué lors de la passation de la commande, et ce même délai de livraison sera confirmé dans votre confirmation de commande. Veuillez noter qu'il n'est pas possible que le jour d'expédition indiqué dans la confirmation de commande diffère de celui indiqué lors de la passation de la commande.
Puis-je annuler ma commande si le délai de livraison est plus long que prévu ?
Si votre commande présente un délai de livraison plus long que celui initialement indiqué, vous avez la possibilité d'annuler les articles concernés ou la commande entière. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, elle sera annulée et le montant de l'achat vous sera remboursé sur votre compte bancaire sous deux jours ouvrables. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Une fois votre commande réglée, une facture ne sera pas envoyée automatiquement. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez l'obtenir de l'une des manières suivantes :
- Connectez-vous à votre compte sur notre boutique. De là, vous pouvez consulter vos commandes et télécharger la facture.
- Contactez notre service clientèle, et nous vous enverrons la facture par courriel.
02. Expédition
Quand recevrai-je ma commande ?
Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter du jour de l'expédition. La date exacte de livraison vous sera communiquée lors du processus de paiement et confirmée dans l'email de confirmation de commande.
Puis-je annuler ma commande si le délai de livraison est plus long que prévu ?
Si le délai de livraison de votre commande est plus long que celui initialement indiqué, vous pouvez annuler tout ou partie de la commande. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, elle sera annulée et le montant de l'achat remboursé sous deux jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Les factures ne sont pas envoyées automatiquement avec votre commande. Vous pouvez télécharger votre facture en vous connectant à votre compte sur notre boutique et en consultant les détails de votre commande. Vous pouvez également demander une facture en contactant notre service clientèle.
03. Retours, échanges et réclamations
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour toutes les commandes. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples instructions.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Ils vous fourniront les instructions pour retourner l’article. Une fois l’article retourné reçu, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrables.
Puis-je échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire dans le délai de retour de 14 jours. Veuillez contacter le service clientèle pour lancer la procédure d’échange. Si le nouvel article présente une différence de prix, nous vous informerons du paiement supplémentaire ou du remboursement à effectuer.
Que faire si j’ai une réclamation concernant un produit ?
Nous visons la satisfaction de nos clients. Si vous avez une réclamation concernant un produit, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre réclamation. Nous prendrons en compte vos préoccupations et travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrables après réception de l’article retourné et confirmation de son état. Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé pour l’achat.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Les factures ne sont pas envoyées automatiquement. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez la télécharger depuis votre compte sur notre boutique. Vous pouvez aussi contacter notre service clientèle pour qu’elle vous soit envoyée par courriel.